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人民陳情案件作業規定

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勞動部及所屬機關(構)處理人民陳情案件作業規定

發布單位

秘書室

發布日期

103-03-25

點閱人氣

8051


90年4月17日台90勞綜2字第0016664號函訂定
90年7月12日台90勞綜2第0033115號函修正
91年3月25日勞綜2字第09100013794號函修正
97年1月22日勞綜2字第0970155021號函修正
99年11月05日勞綜2字第0990156138號函修正
103年3月10日勞動綜2字第1030155315號函修正
104年4月1日勞動綜2字第1040155493號函修正
一、勞動部(以下簡稱本部)為有效處理人民陳情案件(以下簡稱陳情案件),了解民意所趨,作為本部施政參考,爰依據「行政院暨所屬各機關(構)處理人民陳情案件要點」,訂定本作業規定。
二、陳情案件指人民對於本部及所屬機關(構)行政興革建議、勞工法令查詢、行政違失舉發、人民權益維護 (申請、檢舉、訴願、民刑事案件等不列入) 、統計資料或調查之查詢等事由,以書面或言詞方式向本部及所屬機關(構)提出之陳情。
三、陳情案件有下列情形之一者,得不予處理,但仍應予以登記,以利查考:
(一)無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。
(二)同一事由,經予適當處理,並已明確答復後,而仍一再陳情者。
(三)非屬本部主管之事項,陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者。
前項第二款一再向本部或上級機關陳情而交辦者,受理機關(單位)得僅函知陳情人,並副知交辦機關已為答復之日期、文號後,予以結案。
四、陳情案件處理程序:
(一)以書面向本部及所屬機關(構)陳情者由秘書處(室)收文後,將陳情案件單獨分類,送承辦單位處理,並列管追蹤。
(二)以書面(包括電子郵件、傳真)向部長辦公室、次長辦公室、主任秘書辦公室、勞工服務中心及各單位陳情者,仍由秘書處收文後依前款程序辦理。
(三)以言詞(包含電話、語音及現場)向本部(含電話服務中心)及所屬機關(構)陳情者,須將陳情事項作成紀錄「勞動部及所屬機關(構)電話、語音、現場陳情案件紀錄表」(格式如附件一),現場陳情者請陳情人簽名或蓋章,再送秘書處(室)收文後依第一款程序辦理。
(四)陳情案件分文時,陳情內容涉及二個單位以上者,以陳情內容涉及比重較大者為主辦單位。無法分辨內容比重時,以陳情內容所涉第一個單位為主辦單位。
(五)各單位(機關)承辦人於處理陳情案件後,應填報「勞動部及所屬機關(構)陳情案件辦理情形表」(格式如附件二),以利後續追蹤、管考及統計、分析。
(六)陳情案件處理期限如下:
1.行政院院長民意信箱,限辦日期為五日(不含假日)。
2.本部民意信箱、書面及言詞陳情者,限辦日期為六日(不含假日)。
3.陳情所提業務涉及二個以上單位之複雜案件,限辦日期為十二日(不含假日)。
4.未能依限辦結者,經單位主管核准後,得再延長六日(不含假日),並以一次為限。經業務主管核准延長期限仍未能辦結者,應簽請機關(構)一層長官核准延長,處理期限不得超過三十日,並將延長理由以書面告知陳情人。
(七)陳情案件有保密之必要者,應予保密。
(八)本部及所屬機關(構)陳情案件於函復陳情人時應併同「勞動部及所屬機關(構)人民陳情案件處理情形滿意度調查表」(格式如附件三,以下簡稱調查表)寄達陳情人,請陳情人填寫調查表後寄還,以提供處理單位(機關)檢討或說明處理情形,並作為本部及所屬機關(構)瞭解陳情人對陳情案件處理之滿意度。
(九)前款本部調查表由本部統計處回收分析,所屬機關(構)則應自行設置專人負責辦理相關作業。
五、陳情案件之統計分析:
(一)本部及所屬機關(構)秘書處(室)每月應統計陳情案件數,並陳核機關(構)一層參閱。
(二)本部統計處應於每年一月底前將上年度所回收之「人民陳情案件處理情形滿意度調查表」,研提滿意度分析報告,送本部綜合規劃司。
(三)本部所屬機關(構)應於每年一月底前,將上年度機關(構)「人民陳情案件檢討分析報告」(格式如附件四)送本部綜合規劃司。
(四)本部綜合規劃司應彙整前二款資料研擬「人民陳情案件檢討分析報告」,於每年四月十五日前送本部一層核定後,供各單位及所屬機關(構)檢討改進。